Тайный покупатель


Самый точный и многофункциональный метод оценки персонала на предмет качества предоставляемого сервиса и продаж. Представьте, каждый второй покупатель ушёл с покупкой и дал рекомендации знакомым. Это ли не успех?

Этапы реализации проекта «Тайный покупатель»

1 Определяем  задачи проекта и разрабатываем сценарий для тайного покупателя.
2 Анализируем  бланки: чек лист, инструкция тайному покупателю, форма сводного отчёта. При необходимости разработка данных бланков.
3 Подбираем, инструктируем, обучаем  тайных покупателей.
4 Организуем  и контролируем качество проведения оценок тайными покупателями.Проверяем заполненные чек листы, аудиозаписи, фото – видеосъёмки. Передаём  результаты оценки заказчику. При необходимости делаем сводный анализ результатов проверки.

Результаты оценки персонала методом «Тайный покупатель»:

тайный покупатель_диагностика Диагностика «чёрных дыр» в сервисе и продажах.
тайный покупатель_выработка Выработка стратегии поведения на рынке и отстройки от конкурентов.
тайный покупатель_мотивация Мотивация персонала на повышение качества обслуживания, как следствие увеличение продаж. В том случае, когда проверки периодичны, а результат влияет на размер вознаграждения персонала. 
тайный покупатель_выявление Выявление успешных механизмов в продажах, как у своих специалистов, так и у конкурентов и их мультипликация.

Преимущества реализации проекта с Кадровым Агентством  «Люди Дела»: 

преимущества Профессиональные рекрутеры привлекут профессиональных «тайных покупателей» в любом городе России и Казахстана. 
преимущества Менеджер проекта проведёт инструктаж, при необходимости обучение специалистов  в соответствии с программой Вашего проекта.
преимущества Успешный опыт проведения оценки методом «Тайный покупатель» для федеральных сетей одновременно 350 визитов  в 70 городах России, Казахстана. 
преимущества Экспертное заключение по результатам проверок на основе опыта оценки качества сервиса и продаж в разных сферах деятельности.

тайный покупатель

Возврат к списку

Проблемы

Возникли претензии правоохранительных или государственных органов

Подробнее

Проекты

2015

Проект по подбору персонала на вакансию менеджер по работе с клиентами в компанию по производству и продаже бытовой техники премиум класса.

Подробнее

Новости

Еженедельный ДАЙДЖЕСТ 23.02.2024 года

Еженедельный дайджест для клиентов и партнеров Холдинга "Люди Дела - BPC group"

Подробнее

Статьи

Видео. Практические вопросы возвращения дела прокурору в порядке ст. 237 УПК РФ

Из видео вы узнаете о проблемах возвращения дела прокурору в порядке ст. 237 УПК РФ.

Подробнее